退款政策

要求取消和退款

当您在我们的订阅订单下时，您可以随时要求取消和退款订阅订单，我们将根据您已消费的订单数量和尚未履行的余额数量按比例向您退还剩余金额。

 

退款 程序

我们可能会通过以下步骤要求取消和退款：

1. 登录并前往 我的帐户 > 我的订阅，选择特定订阅订单以查看详细信息，然后在“取消/撤销”部分，您可以单击“取消”按钮并确认取消和退款。
2. 我们会尽快收到通知并处理您的退款申请。
3. 处理退款时，您将收到电子邮件通知。
4. 退款金额将在 7 至 14 个工作日内退回到用于付款的同一张信用卡/借记卡中。

请注意，已消费的产品和运费概不退还；一旦发起退款，退款将无法取消；每项退款申请还需支付 RM2 的手续费。

 

计算示例

退款金额根据剩余订单数量余额和产生的其他费用按比例模型计算。

退款金额 = 订阅计划付款 - 订单完成数量 - 手续费

例如，客户A订阅了kampung鸡蛋年度计划（总共12盘鸡蛋），6个月后，6盘鸡蛋已经完成。现在他想取消退款，那么他得到的退款金额是：

RM179.00 – (RM18.00 x 6 托盘) – RM2 = RM69.00

 

如果您对我们的退款政策有疑问，请联系我们:

• 给我们发电子邮件：support@telur.my
• 给我们的FB页面留言： https://www.facebook.com/telur.my